У клиента есть право подать жалобу в удобной для него форме (устной, письменной, в том числе и в электронном виде).

Клиент может подать жалобу при помощи следующих каналов связи:

• Телефон 61 64 120 (по рабочим дням с 9:00 до 17:00);
• Электронная почта intsident@eurex.ee;
• Заполнить форму обратной связи, темой обращения поставьте „жалоба“;
• По почте Торнимяе 5, Tallinn 10145;
• Скайп eurex.dealing;
• B конторах.

OOO Eurex Capital рассмотрит жалобу как можно скорее и проинформирует клиента о возможном решении проблемы не позже чем в течение 15 дней и юридических клиентов в течение 30 дней с момента получения жалобы. Если за это время не представляется возможным решить жалобу, OOO Eurex Capital уведомит клиента о причинах и продлении срока рассмотрения.

OOO Eurex Capital информирует клиента о разрешении жалобы с помощью выбраного клиентом канала связи. Если клиент выбрал канал общения по телефону, тогда Eurex отправит клиенту решение по почте или на электронный адрес.

Если клиент остался недоволен с решением OOO Eurex Capital по его жалобе или с клиентом не было достигнуто компромиссного решения, у клиента есть право запросить дополнительную независимую оценку или для разрещения спора обратиться в приведенны ниже надзорные учереждения, в предсудебные учереждения или в суд.

Инспекция по защите прав потребителя (если представляющий жалобу является потребителем)
Rahukohtu 2, Tallinn 10130
Tелефон 62 01 700, факс 62 01 701
Эл. почта info@tarbijakaitseamet.ee, сайт www.tka.riik.ee

Инспекция по защите данных
Väike-Ameerika 19, Tallinn 10129
Tелефон 62 74 135, факс 62 74 137
Эл. почта info@aki.ee, сайт www.aki.ee

Суд
в соответствии с юрисдикцией, доп. информация www.kohus.ee